Bestellstornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

SelviaInterior (im Folgenden „ich“ oder „wir“) betreibt einen Online-Shop für Möbelprodukte. Wir verkaufen ausschließlich über diese Website und bieten keinen Verkauf vor Ort an.

Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Bestellung stornieren können.

1. Stornierungsfrist

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den entsprechenden Bedingungen beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, wenn:

1. die Bestellung noch nicht versendet wurde;
2. der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht;
3. die Zahlungs- und Bestellinformationen erfolgreich geprüft werden können;
4. die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir Ihren Antrag und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
3. Telefonnummer, falls vorhanden
4. Grund der Stornierung
5. Zeitpunkt der Bestellung

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst als bestätigt gilt, wenn Sie unsere schriftliche Bestätigung erhalten haben.

4. Stornierung vor Versand

Wenn Ihr Antrag innerhalb der Frist eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen bearbeitet. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5. Bestellung bereits versendet

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Sie können die Ware nach Erhalt prüfen und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, sofern die Ware die entsprechenden Bedingungen erfüllt. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückmeldung zurück.

6. Änderungen an Bestellungen

Wenn Sie Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder abschließend bearbeitet wurde. Wenn falsche oder unvollständige Angaben zu Lieferproblemen führen, können daraus entstehende zusätzliche Kosten vom Kunden getragen werden.

7. Versandkosten und Gebühren bei Stornierung

Für Bestellungen ab 139,99 € bieten wir kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unter 139,99 € wird eine Versandgebühr von 5,99 € berechnet.

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, werden bezahlte Versandkosten zusammen mit dem erstattungsfähigen Betrag zurückerstattet.

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

8. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1-3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 5-15 Werktage. Diese Zeitangaben helfen Ihnen einzuschätzen, wann ein Stornierungsantrag noch rechtzeitig gestellt werden sollte.

9. Ablehnung eines Stornierungsantrags

Ein Stornierungsantrag kann abgelehnt werden, wenn:

1. die Bestellung bereits versendet wurde;
2. der Antrag außerhalb der Stornierungsfrist eingeht;
3. die Bestellung bereits vollständig für den Versand abgeschlossen wurde;
4. die bereitgestellten Bestellinformationen nicht geprüft werden können.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über mögliche nächste Schritte.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 1474 Homeport Dr, Navarre, FL, 32566, US
Telefon: +1(850)156-7290
E-Mail: customer.help@SelviaInterior.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr（Deutschland Zeit, GET+1）