Rückgaberecht

Rückerstattungsrichtlinie

SelviaInterior (im Folgenden „ich“ oder „wir“) betreibt einen Online-Shop für Möbelprodukte. Wir verkaufen ausschließlich über diese Website und bieten keinen Verkauf vor Ort an.

1. Rückerstattungsfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen, sofern die Ware die unten genannten Bedingungen erfüllt. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag möglicherweise nicht mehr angenommen werden.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn eine der folgenden Situationen vorliegt:

1. Die Bestellung wurde innerhalb der zulässigen Frist storniert und noch nicht versendet.
2. Die gelieferte Ware weist sichtbare Schäden oder Qualitätsprobleme auf.
3. Die gelieferte Ware stimmt deutlich nicht mit der bestellten Ware überein.
4. Die Ware weist starke Abweichungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
5. Die Ware wurde zurückgesendet und nach Prüfung als rückerstattungsfähig bestätigt.
6. Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben, sofern sie unbenutzt, sauber, vollständig und in möglichst originaler Verpackung zurückgesendet wird.

3. Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
3. Grund des Antrags
4. Fotos oder Videos, wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder deutlich abweichend ist
5. Zahlungsnachweis, falls erforderlich

Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückmeldung zurück.

4. Rücksendung und Prüfung

Nach Genehmigung des Antrags erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen. Die Ware muss vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.

Bei beschädigter, unvollständiger oder deutlich gebrauchter Ware kann der erstattbare Betrag reduziert oder der Antrag abgelehnt werden.

5. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wenn Sie mit Visa oder MasterCard bezahlt haben, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückgebucht.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach bestätigter Prüfung. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Versand- und Lieferzeit im Zusammenhang mit Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1-3 Werktage. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5-15 Werktage nach Versand.

Wenn sich eine Lieferung deutlich verzögert oder die Sendung während des Transports auffällig ist, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen den Status der Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

7. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde, zum Beispiel durch falsche Lieferung, beschädigte Ware oder bestätigte Qualitätsprobleme, tragen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe ohne besonderen Grund erfolgt oder die Ware nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

8. Nicht rückerstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

1. die Ware nach Erhalt unsachgemäß verwendet oder beschädigt wurde;
2. wichtige Teile, Zubehör oder Verpackungsbestandteile fehlen;
3. die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt;
4. der Antrag außerhalb der angegebenen Frist gestellt wird;
5. die Ware nicht den bestätigten Rückgabebedingungen entspricht.

9. Stornierung vor Versand

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 1474 Homeport Dr, Navarre, FL, 32566, US
Telefon: +1(850)156-7290
E-Mail: customer.help@SelviaInterior.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr（Deutschland Zeit, GMT+1）