Rückgabe- und Umtauschrichtlinie 

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

SelviaInterior (im Folgenden „ich“ oder „wir“) betreibt einen Online-Shop für Möbelprodukte. Wir verkaufen ausschließlich über diese Website und bieten keinen Verkauf vor Ort an.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag möglicherweise nicht mehr angenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

1. die Ware beschädigt angekommen ist;
2. die gelieferte Ware deutlich von Ihrer Bestellung abweicht;
3. die Ware erkennbare Qualitätsprobleme aufweist;
4. wichtige Teile oder Zubehör fehlen;
5. Sie die Ware ohne besonderen Grund zurückgeben möchten und die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und möglichst in der Originalverpackung bleibt.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Wenn ein Problem vorliegt, bewahren Sie bitte Verpackung, Fotos, Videos und Bestellinformationen auf.

3. Nicht akzeptierte Rückgabe- oder Umtauschfälle

Ein Antrag kann abgelehnt werden, wenn:

1. die Ware nach Erhalt unsachgemäß verwendet oder beschädigt wurde;
2. die Ware starke Gebrauchsspuren aufweist;
3. wichtige Teile, Zubehör oder Unterlagen fehlen;
4. die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde;
5. der Antrag außerhalb der angegebenen Frist gestellt wurde;
6. die Ware nicht den bestätigten Rückgabebedingungen entspricht.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung und geben Sie folgende Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
3. Grund für Rückgabe oder Umtausch
4. Fotos oder Videos, wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist
5. Ihre gewünschte Lösung: Rückgabe, Umtausch oder weitere Prüfung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und vollständig, damit sie während des Rücktransports geschützt ist.

Die Ware sollte in einem sauberen und möglichst originalen Zustand zurückgesendet werden. Wenn die zurückgesendete Ware beschädigt, unvollständig oder deutlich gebraucht ist, kann die Bearbeitung verzögert oder der Antrag abgelehnt werden.

6. Umtauschbearbeitung

Wenn ein Umtausch genehmigt wird, prüfen wir nach Erhalt der zurückgesendeten Ware den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen, sofern verfügbar, einen Ersatzartikel zu. Wenn ein Ersatz nicht verfügbar ist, können wir Ihnen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode anbieten.

7. Rückerstattung nach Rückgabe

Wenn eine Rückgabe genehmigt und die Ware erfolgreich geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

8. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde, zum Beispiel durch falsche Lieferung, beschädigte Ware oder bestätigte Qualitätsprobleme, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Wenn die Rückgabe ohne besonderen Grund erfolgt oder die Ware nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

9. Lieferzeit für Umtauschsendungen

Die Bearbeitungszeit für eine bestätigte Umtauschsendung beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 5-15 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse und Versandablauf leicht variieren.

10. Zusammenhang mit Versandkosten und Gebühren

Für Bestellungen ab 139,99 € bieten wir kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unter 139,99 € wird eine Versandgebühr von 5,99 € berechnet.

Alle Steuern und damit verbundenen Kosten sind im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 1474 Homeport Dr, Navarre, FL, 32566, US
Telefon: +1(850)156-7290
E-Mail: customer.help@SelviaInterior.com
Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr（Deutschland Zeit, GET+1）